Trabajo emocional

El trabajo emocional[1][2]​ es el proceso de gestionar sentimientos y expresiones para cumplir con los requisitos emocionales de un trabajo.[3][4]​ Más específicamente, se espera que los trabajadores regulen sus personalidades durante las interacciones con clientes, compañeros de trabajo, clientes y gerentes. Esto incluye el análisis y la toma de decisiones en términos de la expresión de la emoción, ya sea realmente sentida o no, así como su opuesto: la supresión de las emociones que se sienten pero no se expresan. Esto se hace para producir un cierto sentimiento en el cliente o cliente que permitirá que la empresa u organización tenga éxito.[3]

Los roles que se han identificado como que requieren trabajo emocional incluyen aquellos involucrados en la educación, la administración pública, el derecho, el cuidado infantil, la atención médica, el trabajo social, la hospitalidad, los medios de comunicación, la defensa y el espionaje.[5]​ A medida que determinadas economías pasan de una economía manufacturera a una basada en servicios, se espera que más trabajadores en una variedad de campos ocupacionales manejen sus emociones de acuerdo con las demandas de los empleadores en comparación con hace sesenta años.

  1. Trabajo emocional. Editorial Síntesis. 2015. ISBN 978-84-9077-218-8. Consultado el 14 de julio de 2024. 
  2. López Posada, Laura Marcela; González Rubio, Janeth; Blandón López, Alexander; López Posada, Laura Marcela; González Rubio, Janeth; Blandón López, Alexander (2018-12). «Trabajo emocional: conceptos y características Revisión de literatura». Civilizar Ciencias Sociales y Humanas 18 (35): 103-114. ISSN 1657-8953. doi:10.22518/usergioa/jour/ccsh/2018.2/a08. Consultado el 14 de julio de 2024. 
  3. a b Hochschild, Arlie Russell (1983). The managed heart: commercialization of human feeling. Berkeley: University of California Press. ISBN 978-0-520-05454-7. 
  4. Grandey, Alicia A. (2000). «Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor». Journal of Occupational Health Psychology 5 (1): 59-100. PMID 10658889. doi:10.1037/1076-8998.5.1.95. 
  5. Hochschild, Arlie Russell (2012), «Preface to the 2012 edition», en Hochschild, Arlie Russell, ed., The managed heart: commercialization of human feeling, Berkeley: University of California Press, p. x, ISBN 978-0-520-27294-1 .

From Wikipedia, the free encyclopedia · View on Wikipedia

Developed by razib.in